J.D.파워 조사 75% 응답

환자들이 병원을 선택할 때 병원의 인지도가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 조사됐다.

소비자만족도 조사기관인 J.D.파워가 19일 발표한 ‘2005 전국 병원 서비스’ 조사결과에 따르면 조사대상 환자들 중 75%가 병원 선택 시, 병원의 인지도를 가장 중요한 요소로 고려하는 것으로 나타났다.

전체 환자의 25%는 의료진의 능력과 기술수준을 가장 중요하게 생각한다고 응답했다.또한, 환자들 중에서는 고령층이 병원의 서비스에 더욱 만족도가 큰 것으로 나타났다. 66세 이상의 환자들은 42%가 병원의 서비스에 만족한다고 대답한 반면 18세에서 45세까지의 환자들은 25%만이 병원의 서비스에 만족한다고 응답했다.

J.D.파워 스티븐 우드 의료분야 수석 부사장은 “이번 조사결과 각 병원들은 환자 진료와 관련된 의료서비스의 수준을 높일 필요가 있으며 특히, 그들이 제공하는 서비스에 대해 지속적인 확인 작업이 필요하다”고 지적했다.

이번 조사는 환자에 대한 존중, 의료서비스의 속도와 효율성, 편안함, 정보 및 의사소통, 환자의 심리치료 지원 등 5개 분야에 걸쳐 실시됐다. <권택준 기자>