외교통상부가 ‘2014 대한민국 재외공관 영사서비스 만족도조사’를 11월15일까지 실시하고 있다.

설문조사는 재외동포 및 국민들의 만족도를 조사해 재외공관들의 영사서비스 개선에 반영하기 위한 것으로 2005년부터 매년 실시되고 있다.

조사 참여방법은 샌프란시스코 총영사관에서 설문지를 받아 참여하면 된다.

설문지는 재외공관 직원들의 친절도, 업무처리 속도, 상담 충실도 등의 질문으로 구성돼 있으며, 공관 서비스를 받거나 방문한지 3년 이상 된 한인들은 설문에 참여할 수 없다.

외교통상부측은 “공정성을 위해 답한 내용은 공관 직원이 볼 수 없게 하는 등 개인정보가 철저히 보호된다”면서 “이번 만족도 조사 참여는 한국 공관의 영사서비스 품질 제고에 큰 도움이 되기 때문에 적극 참여해 달라”고 밝혔다.

한편 S, A, B ,C 등 4단계로 평가되는 영사서비스 만족도 조사에서 샌프란시스코는 지난 2012년 최고등급인 S등급을 받았다. 하지만 2013년에는 A등급으로 한 단계 하향 조정됐다.

이에 대해 SF 총영사관의 이동률 민원 영사는 “2년 전과 달리 작년 조사에서는 온라인으로 설문조사를 실시했다”며 “서비스 만족도가 높았는데도 불구하고 조사에 참여하는 민원인 수가 적어 A등급을 받게 됐다”고 설명했다.

이 영사는 또 “이번 설문조사 자료는 등록 마감이 끝난 내달 중순 이후, 1~2주 내에 한국 외교부로 보내지게 된다”며 “재외공관들에 대한 평가 결과는 내년 1~2월경에 나올 걸로 본다”고 말했다.

▲문의: SF 총영사관 (415)921-2251

<김판겸 기자>