휴스턴총영사관(총영사 양봉렬)은 민원 업무차 총영사관 민원실을 찾는 동포들에게 보다 친절하고 신속, 정확한 민원 서비스를 제공하기 위해 민원업무 담당 직원 실명화와 편의시설 설치하는 등 민원 서비스를 개선하고 있다.
민원 서비스 개편 실무 책임을 맡고 있는 박춘식 영사는 “모든 민원 업무를 동포들 입장에서 생각하고 시행하도록 이번 일을 추진하고 있으며 매달 민원실 직원회의를 통해 민원서비스에 관한 평가와 시행상 문제점을 토론해 시정하고 있다”고 말했다.
이번에 개선된 민원 서비스로는 ▲민원업무 담당자와 즉각적인 통화를 가능하게 하기위해 여권, 비자, 영사확인 담당자용 직통 전화회선 설치(여권: 832-333-4041, 영사확인, 병역: 832-333-4042, 비자, 국적 및 호적: 832-333-4043) ▲민원업무 담당 직원 실명화로 민원업무 담당 직원의 책임의식을 제고하고 민원들에게 신뢰감을 강화하기 위해 민원창구직원 명패 비치 ▲민원인 편의 증진을 위해 민원실 그림 및 게시판, 잡지 비치대 교체 ▲정수기와 복사기 설치 ▲기다리는 시간의 무료함을 해소하기 위해 최신 홍보물, 잡지류 비치 ▲민원인들로부터 영사민원 서비스를 평가받고 민원서비스 개선방안을 수렴하기 위해 민원인 설문서 및 의견함 설치 ▲각종 서식, 양식 견본을 올려 다운로드 받을 수 있도록 하는 등의 홈페이지(www.koreahouston.org) 영사민원업무 전면 개편 등을 이미 시행중이거나 할 예정이다.