재외동포청 산하 재외동포서비스지원센터는 재외동포 대상 카카오톡 민원 상담 서비스를 지난 19일부터 시범 실시에 들어갔다.

재외동포서비스지원센터는 작년 6월5일 개소와 더불어 ‘재외동포 365 민원콜센터(02-6747-0404)’를 개통하고 재외동포에게 365일 24시간 전화 상담 서비스를 제공해 왔다.

그러나 해외에 거주하는 재외동포는 콜센터를 이용하기 위해서 비싼 국제통화료를 부담해야 했고, 이러한 문제를 개선하기 위해 센터는 카카오톡을 이용한 민원 상담 서비스를 마련했다.

이로써 재외동포는 전화 상담 외에도 언제, 어디서나 카카오톡에서 ‘재외동포 365 민원콜센터’를 검색해 손쉽게 채팅을 통해 상담을 받을 수 있게 됐다.

센터는 향후 채팅상담 외에도 재외동포들이 다양한 방식으로 서비스를 이용할 수 있도록 데이터 통화(웹콜), 온라인 채팅(웹챗) 등 다양한 채널을 추가할 예정이다.