미한국상공회의소(KOCHAM·회장 윤태봉)가 25일 ‘미국 소재 회사에 근무하는 한국인을 위한 효과적인 의사소통 가이드’를 주제로 10월 온라인 문화 세미나를 실시했다.

이날 강사로 초빙된 송준기(사진) Shimoo LLC 대표는 ‘미국 내 한국인 직원으로서 효과적인 피드백 주고받기’, ‘매니저로서의 코칭 가이드’, ‘주재원-미국에 근무하며 새로운 리더쉽 키우기’를 소제목으로 주제 강연했다.

한국 기업(삼성전자)과 미국 기업에서 근무하고 현재는 Executive 코치로 활동 중인 송 대표는 “미국 회사 경우, 의사 소통은 수평적이지만 의사 결정은 합의 보다는 리더의 신속한 결정을 선호한다.

때문에 미국 회사에서는 리더로서 의사 결정을 단독으로 할 수 있는 용기가 필요하다”며 “의사 소통 방식도 한국과 일본 등은 언어외 제스처 등 다른 의미를 알아채야 하고, 명확한 의사 전달보다는 간접적인 암시를 잘 알아채야 하지만, 미국은 말이나 글을 있는 그대로 받아들이기 때문에 명확한 의사 표현이 중요하다.

대부분 의사소통이 명확하고 분명함에도 불구, 부정적인 피드백을 줘야 할 경우, 미국은 독일이나 다른 유럽국가보다 간접적”이라고 밝혔다. 직접적인 비판보다는 칭찬과 비판을 같이 준다던지, 비판의 말을 할 때도 부드러운 단어를 덧붙여야 한다는 설명이다.

이어 송 대표는 “상급자로서 아랫사람에게 피드백을 줄 때는 ▲진심으로 그를 보살펴 주는 마음으로 하고 ▲솔직하고 과감하게 해야 한다. 반면 분명한 피드백을 피하거나 소홀히 할 경우, 지나친 ‘동정심’만 주기 때문에 아래 사람이 좋아질 수 없고 조직 전체 다른 직원들의 사기를 떨어지는 결과까지 초래할 수 있다”고 덧붙였다.

<이진수 기자>