뉴욕시경(NYPD)이 뉴욕시 불평신고 핫라인 ‘311 서비스’와 연계 해 ‘콜백 프로그램’을 실시한다.

‘콜백 프로그램’은 관할 경찰서가 311로 소음 및 범죄 관련 불만 등을 신고한 시민들에게 문제 해결 여부를 확인하고 반복된 민원이 5번 이상 4주 안에 접수되면 경찰관 2명을 민원접수자의 자택으로 파견하는 내용을 골자로 한다.

이번 조치는 지난 7월 흑인 남성 에릭 가너(43)가 경찰의 체포과정에서 목 졸려 숨진 사건<본보 7월19일자 A4면>이 발생하기 전부터 논의 돼 왔으며 NYPD가 시민들의 삶의 질 향상과 지역 사회와 경찰 간의 유대관계를 강화하기 위해 추진됐다.

김 로이스터 NYPD부국장은 “콜백 프로그램을 통해 지역 사회와 NYPD간의 긍정적인 상호 관계가 형성될 것”이라며 “민원을 제기하기 위해 관할경찰서에 실시되는 월례 주민회의를 참여하는 것도 환영한다”고 밝혔다. <이경하 기자> A3