■100% 만족스러운 업체 없다
100% 만족스러운 이사 업체를 찾기란 쉬운 일이 아니다. 소비자 만족도가 높은 것으로 알려진 업체도 본의 아니게 사소한 불평거리를 제공하기 일쑤다.
따라서 이사 업체 선정 때 만족도가 높은 업체를 고르기보다 악덕 업체를 피하는 일에 더욱 주의를 기울여야 한다는 것이 전문가들의 조언이다. 일부 악덕 업체는 처음부터 소비자들의 지갑을 노리고 접근한다. 악덕 업체들의 수법도 나날이 교묘해져 이사 경험이 많지 않은 소비자들은 분간해 내기 쉽지 않다.

악덕 업체들에 의한 가장 흔한 피해 사례는 약속한 이사 금액보다 터무니없이 높은 금액을 요구한다는 것. 이사 트럭에 실린 이삿짐을 볼모로 부풀려진 이사비용을 요구하는 업체에 ‘울며 겨자 먹기’로 비용을 지불하는 사례가 많다.
이같은 수법의 악덕 업체들은 소비자들을 유인하기 위해 시중보다 매우 낮은 이사 비용을 제시하는 경우가 많다. 또 직접 나와 보지도 않고 전화나 인터넷상으로만 비용을 제시하기도 한다.

■악덕 업체는 뭔가 다르다
다른 업종의 업체를 선정할 때와 마찬가지로 이사 업체를 고를 때도 세심한 주의를 기울인다. 이사용 트럭에 업체명이나 연락처가 없는 점, 이사 및 포장 재료들이 매우 낡고 더러운 점, 직원들이 유니폼을 착용하지 않는 점 등 의심쩍은 부분이 있는지 항상 살펴본다.
또 일반 이사 업체들은 높은 금액의 계약금 등을 선불로 요구하는 사례가 적기 때문에 이 점도 유심히 살펴볼 점이다.

겉으로 보기에 합법적인 이사 업체도 그렇지 않은 경우가 있다. 담당기관으로부터 정식 허가를 받은 업체임을 확인하는 절차도 중요하다.
앤지스 리스트에 따르면 전국 28개 주에서 주정부가 발급하는 허가와 연방 교통부(DOT)가 발급하는 허가를 동시에 소지하도록 규정하고 있다. 따라서 업체에게 연방 교통부 등록번호 등을 요청해 관련 웹사이트(www.protectyourmove.gov/)를 통해 정식 허가 업체인지를 확인토록 한다.

업체 직원들의 신분을 점검하는 일도 빠뜨릴 수 없다. 이사 당일 파견된 직원들이 업체에 소속된 정규 직원인지 여부와 업체가 직원들의 신분조사 등을 실시하는지 여부를 업체와 인터뷰 때 문의한다.

■보험에 가입된 업체를 선정한다
이사 업체의 보험 가입 여부를 확인하는 일도 중요하다.
정식 등록 이사 업체라면 반드시 책임 보험에 가입하도록 규정되어 있지만 악덕 업체의 경우 미보험 업체가 많기 때문이다.
따라서 이사 업체를 선정하기 전에 적절한 보험 가입 증명서 사본을 반드시 요청해 보험 가입 여부를 확인한다.
피해 보상범위와 보상 신청절차 등도 업체의 보험 가입여부와 함께 확인해야 할 사항이다.

이삿짐 보험의 보상범위는 크게 ‘릴리스드 밸류’(released value)와 ‘풀 밸류’(full value) 등 두 가지 형태로 구분된다. 릴리스드 밸류의 경우 소비자의 별도 비용 부담이 없는 대신 보상범위는 크지 않다. 이 경우 이삿짐에 훼손이 발생할 경우 이삿짐 건당 및 1파운드당 60센트밖에 보상되지 않는다.
반면 이삿짐에 고가 제품이 많이 포함된 경우 풀 밸류 보상을 선택해야 피해 발생 때 적절한 보상을 받을 수 있다. 따라서 고가의 이삿짐이 많다면 해당 이사 업체의 풀 밸류 보험 취급여부도 사전 점검 대상이다.

■반드시 방문 견적을 요청한다
전화나 인터넷상으로만 최종 이사 비용 견적을 제시하는 업체를 주의한다. 특히 최근에는 인터넷상에서 이사 비용 견적을 제시하는 업체들이 난무하고 있기 때문에 특히 주의가 요구된다.
이들 업체들 대개 타 업체에 비해 매우 낮은 비용을 제시하면서 소비자들을 유혹한다. 전화로 연락하면 전문 상담인들이 매우 친절하게 답변에 응하는 것도 특징이다.
만약 제시된 비용이 시중 업체들과 비교가 안 될 정도로 낮다면 세심한 주의가 요구된다는 신호로 볼 수 있다. 이사 비용은 이삿짐의 무게뿐만 아니라 이사 거리, 이사 소요시간, 추가 서비스 등에 의해 결정된다.
따라서 이사 업체 인력이 직접 방문해 세부 사항에 대한 점검을 마친 뒤에라야 정확한 이사 비용 견적 산출이 가능하다.

■이사 비용 명세서를 요청한다
이사 업체에 ‘명세서’(tariff)를 요청해 검토한다. 명세서에는 업체가 제공하는 서비스의 항목별 비용이 기재된다.예를 들어 장거리 이사일 경우 이에 해당하는 추가 요금, 또는 계단이 많은 건물의 경우 이에 대한 특별 요금 등이 명세서에 포함된다.
이밖에도 이사 일정, 피해 발생 때 이사 업체 책임범위, 이사 비용 지불방법 등도 명세서에 포함되기 때문에 사전에 명세서를 검토하는 것이 중요하다.
이사가 완료된 후 분실 물품이나 훼손 물품이 없음이 확인되기 전까지 명세서에서 서명하지 않는 것도 잊지 않는다.

■진행상황 알려주는 업체 물색
타주나 타국 등 장거리 이사일 경우 이사 진행상황을 점검하는 절차도 중요하다.따라서 장거리 이사 인터넷 등으로 운반상황을 제공하는 업체를 선정하면 마음을 놓을 수 있다. 인터넷으로 운반상황을 제공하는 업체를 찾기 힘들다
면 적어도 이사용 트럭 운전기사의 연락처를 알아둬야 일정 확인이 가능하다.


<준 최 객원기자>