문화의 차이를 알아야
비즈니스 성공 지름길

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우리 교포 여러분들은 미국에서 비즈니스를 하시면서 사시면서 Diversity의 Issue를 절실히 느끼셨을 거라고 생각한다. 오늘날의 미국기업의 현실은 이런 다양한 집단을 거느리고 비즈니스를 해야한다는 현실을 무시할 수가 없다. 여성문제, 우리는 기업체에서 게이-레즈비언, African-American. Asian-American, Native-American, Hispanic-American 등등의 여러문화를 거느려야 한다. 이런 다양한 민족들을 거느리고 어떻게 effective한 team을 만들어야하는지 어떻게 최고의 제품을 만들 것인지, promotion은 어떻게 해야 차별을 한다는 소리를 듣지 않는지, 기업체 내에서 어떻게 communication을 해야하는지 등의 다양한 문제에 접근한다.
Group culture의 차이는 정말 무시할 수 없을 정도로 우리의 생각과 행동에 영향을 미친다. 그래서 미국기업에서 영향력있는 지도자가 되기 위해서는 우리는 우리 자신의 belief system이나 가치관을 수정하지 않으면 이런 다기업체의 영향력있는 지도자가 되기가 어렵다. 가령 예를 들면 내가 속해있는 라이노클럽에 일본인 비즈니스인들이 가끔씩 멤버가 되는데 이런 분들이 스피치를 할 때마다 항상 사과로 시작한다. 죄송합니다. 오늘 제가 하는 발표는 그렇게 잘 준비가 된 것이 아닙니다, 그러나 열심히 해 보겠습니다. 그러면서 사과와 절을 몇번씩 하면서 그분들은 이야기를 시작한다. 그런데 이런 일이 한두번이 아니다. 거의 모든 일본인들이 항상 서두를 이렇게 시작한다. 물론 우리 클럽에 있는 미국인 비즈니스인들에게는 이것이 정말 이상하게 보이고 정말 자신감이 없게 보이지만 일본에서는 이렇게 이야기를 시작하는 것이 보통이고 또 예절인 것이다. 서로가 차이점을 이해하고 긍정적으로 받아들여야 한다.
Canton에서 온 중국인들은 사과를 깍을 때 우리와 반대로 한다. 칼을 우리와 반대로 잡고 껍질을 안에서 밖으로 감자깎듯이 깍아버린다. 나는 처음 보았을 때 정말 신기하고 그러나 효과적인 것 같지가 않아 내가 알고있는 사과깍는 법을 보여주었다. 그러나 그들은 내가 보여주는 방법이 가장 효과적인 것이라고 믿지를 않았다. 그들은 내가 사과를 깍는 모습이 이상하다고 한다. 왜 그렇게 불편하게 주렁주렁 늘어뜨리면서 사과를 깍는가 한다. 그래서 나는 내가 하는 행동을 멈추었다. 중요한 것은 어느 방법이든지 사과껍질은 벗겨진다는 것이다. 남의 문화를 인정해주고 accept를 해주는 것은 중요하다. 그리고 그들이 가지고 있는 가치관을 인정해주는 것은 더 중요하다.

남의 문화 인정해주고
받아들이는 것이 중요

맥도날드에 일하는 세일즈담당 직원과 이야기를 한 적이 있는데 맥도날드가 스페인에 들어가서는 프렌치프라이를 마요네즈와 같이 먹는 것을 광고하고있다는 것이다. 맥도날드가 글로벌 마켓에서 각국의 문화의 차이점을 인정하고 그리고 그 문화에 맞추어서 제품을 만들어 성공한 케이스이다. 우리는 다른 문화를 가진 분들과 깉이 일하면서 그들의 차이를 인정하고 우리의 리더쉽을 각자 키워가야 한다. 여기에 7가지 방법이 있다.
1. 우리 리더들은 diversity issue를 이해하고 각자 다른 문화의 차이를 이해하고 다양한 의견과 다양한 문화를 이해하고 거기에 맞추어서 다양하게 접근 방법을 모색해야 한다.
2. 기업체의 리더들은 항상 배우는 자세를 가지고 다양성의 접근을 모색해야하고 long-term approach 를 한다.
3. 기업의 문화는 최고의 가능성을 모색하고 각자의 다양성으로부터 온 긍정적인 output을 창출해야 한다. 각자의 다양성이 결과적으로는 최고의 국제적인 사고방식과 결과를 창출한다.
4. 국제기업은 교육과 훈련을 통해서 국제화에 앞선 기업인을 배출할수있는 방법을 모색하고 교육과 훈련만이 많은 사람을 한팀으로 이끈다는 것을 이해한다.
5. 기업은 다양성을 열린 토론과 받아들이는 이해성을 통해서 해결할수 있다. 어떤 문제든간에 다같이 이야기하고 토론함으로서 풀어 갈수있는 여유가 필요하다.
6. 각자의 다양한 문화의 차이를 인정하고 그것이 기업체가 소중하게 여긴다는 것을 그룹 리더들이 공개적으로 이야기하고 각자의 직원이 그것을 이해할 수 있는 이벤트를 많이 연다
7. 기업의 구조자체가 서로의 다양성을 인정하고 대화할 수 있는 구조로 변신해야한다. 항상 서로의 의견을 들어줄 수 있는 의견함이나 리더가 항상 자기의 이메일이나 대화를 할 수 있는 장소를 만들어감으로서 많은 문제를 미리 해결할 수 있게끔 되어야한다. jinsoo@jinsooterry.com