시카고총영사관, 51개 공관 만족도 조사


한국 외교통상부가 재외국민들을 대상으로 실시한 해외공관 영사민원 서비스 만족도 조사에서 시카고 총영사관(총영사 김욱)이 13위로 상위권을 차지했다.

이번 조사는 외교부가 지난해 11월 외부 민간 전문기관을 통해 재외 51개 공관을 대상으로 한 설문조사 방식으로 진행됐다. 시카고 총영사관은 ‘서비스 만족도’ 분야에서 58.98점(중간점 44), ‘서비스 친절도’에서 58.47점(중간점 43),‘ 제공정보의 충실도’에서 53.67점(중간점 44), ‘청렴도’에서 58.27점(중간점 50)의 점수를 얻어 종합지수 57.35점을 얻었다. 1위는 종합지수 77점을 얻은 워싱턴 DC 주미대사관 영사과가 차지했다.

시카고 총영사관의 안혜정 민원담당 영사는 대민 법률 상담회도 개최했었고, 응답 전화를 확실히 해 드린 것은 물론 인터넷 홈페이지 통해 24시간 민원 회신제도를 실시하며 매달 친절 교육을 하는 등 영사 민원 서비스 개선에 노력했다며 요즘 민원인들께서 서비스가 많이 좋아졌다는 좋은 말씀
도 많이 해주셔서 감사하다고 밝혔다.

시카고 총영사관은 2월 1일 미국 현지 변호사들을 통해 만든, 형법·가정폭력·성범죄 등 우리 일상생활과 관련된 ‘알기 쉬운 법률상식 이야기’라는 소책자를 발간하여 재외동포들에게 더욱 편익을 제공할 계획이다.

<이경현 기자>