네티즌의 권리를 찾기 위한 캠페인을 시작한 후 억울한 일들을 당한 분들의 사연이 계속 이메일로 도착하고 있습니다. 더 많은 분들이 참여해야 소비자 운동으로 이끌고 갈 수 있습니다. 인터넷 사용을 하면서 피해를 당한 적이 있다면 꼭 메일을 보내주시기 바랍니다. 메일 주소는 iccsports@mail.co.kr 입니다.
▶박병기: 오늘도 양목사님의 ‘지혜의 말씀’으로 시작하도록 하겠습니다. 바쁘신 중에도 항상 좋은 말씀을 준비해 주셔서 감사합니다.
▷양현승: 안녕하세요. 네티즌들이 인터넷상에서 명예훼손을 당하면 권리를 주장해야 한다는 말씀을 드리고 싶습니다. 얼마 전 한국 대법원에서 나온 판결을 소개합니다. 물론 미국의 경우는 이런 권리가 보장되어 있는 것은 두말 할 필요가 없겠습니다.
"전자 게시판을 설치, 운영하는 전기통신사업자는 이용자가 타인의 명예를 훼손하는 글을 게시판에 올린 것을 알았거나 알 수 있었던 경우 이를 삭제하는 등의 적절한 조치를 취할 의무가 있다"
▶박: 인터넷 상에서 피해를 당했을 경우 한국이나 미국에서 이를 처리하는 기관이 있을텐데요, 그 기관은 리서치 해서 다음 기회에 소개해드리도록 하겠습니다.
▷양: 요즘 인터넷에 명예훼손을 당한 사람들이 자주 눈에 띄는데요 이에 대해 미국이나 한국에서 적절한 법적 조치를 마련하기 위한 움직임이 한 창인 것 같습니다.
▶박: 네. 요즘 ‘정신병이 있는 사람’들이 활발한 활동(?)을 펼치면서 ‘선한 이용자’들이 피해를 많이 입는데요. 인터넷을 어지럽히는 사람들의 특징은 "상대방을 욕한 후 반응이 오면 이에 대해 쾌감을 느낀다"는 것입니다. 겉으로 보기엔 정신 병자가 아니지만 속은 썩고 상처 투성이의 사람들입니다.
▷양: 그분들의 상처를 치료해야 하겠지만 일단 인터넷상에서는 어렵기 때문에 ‘선한 이용자’들의 적절한 대처가 필요합니다. 피해를 당하면 꼭 신고를 해야 합니다.
▶박: 문제는 PC방과 같은 곳에서 글을 올리면 추적이 불가능하다고 하는데요, FBI의 경우 공공 장소에서 불법 ‘활동’하는 사람들을 지문 채취로 잡아낸다고 하네요.
▷양: 이에 대한 구체적인 이야기를 다음 기회에 나누도록 하겠습니다. 오늘은 지난주에 말씀 드렸던 항의 서한 보내기에 대한 구체적인 자료를 보여드리는 날입니다.
▶박: 지난주에는 간단한 형식을 말씀 드렸고 오늘은 편지 내용을 소개하도록 하겠습니다. 아, 그리고 소개하기 전에 한 독자분께서 DSL 스피드 체크를 하셨는데 약속한 속도보다 높게 나와 회사에 항의를 했다고 하셨는데 약속한 스피드는 ‘최소(minimum)’이고 그 보다 높이 나오는 것은 전혀 문제가 되질 않습니다. 좋은 것이지요. 참조하세요.
▷양: 네티즌들이 부당한 서비스를 당해 항의 편지를 보낼 때 다음과 같이 하시면 됩니다. 먼저 편지지 상단 우측에 여러분의 주소를 적으시고 날짜를 적어보세요.
▶박: 그리고 아래칸 왼쪽에 컨택하고자 하는 사람의 이름, 타이틀, 회사 이름을 적으세요. 아무런 정보가 없다면 Consumer Complaint Divison이라고 적으시면 됩니다. 그리고 해당 회사의 주소를 적으시구요.
▷양: 다음 칸에 Re: (여러분의 어카운트 번호)를 적으신 후 한 칸 띄시고 Dear (컨택할 사람 이름)라고 적으신 다음 글을 시작하시면 됩니다.
▶박: 설명 없이 주욱 적도록 하겠습니다.
(항의 서한 예문) On (날짜), I ordered(bought, leased, rented, had repaired) a (Your DSL service, name of the product with Model Number or service performed).
Unfortunately, your service(or product) has not performed well because (문제 설명). I am disappointed because (고지서가 잘못 됐다든가, 서비스를 친절하지 않았다든가, 겪은 문제를 설명).
To resolve the problem, I would appreciate your (money back, product exchange, price adjustment, service performed again,...기타 등등). Enclosed are copies of my records (영수증, 워런티, 계약서, 취소된 체크, 크레딧 카드 빌, 케이스 넘버).
I look forward to your reply and a resolution to my problem, and will wait until (날짜) before seeking help from a (government agency, consumer group, or lawyer). Please contact me at the above addresss or by phone at (집전화 또는 핸드폰 전화).
Sincerely,
(편지 작성자 이름)
▶양: 괄호 안에는 여러분이 항의하고자 하는 내용을 선택해서 고르시라고 여러 항목을 넣었습니다. 그리고 주의 하셔야 할 것은 관련 자료(records)는 반드시 복사본을 보내셔야 합니다. 원본을 보내면 해결을 받을 수 없게 될 수도 있습니다.
▷박: 혹시 작성하신 편지 내용에 대해 점검을 받기 원하시는 분들은 iccsports@mail.co.kr로 메일 보내주시면 도와드리도록 하겠습니다.
